Měření spokojenosti zákazníků s likvidací nelegálních skládek o objemu nad 5 m³ 2003

I. Účel

Účelem tohoto měření spokojenosti zákazníka bylo zjistit, jak je spokojen či nespokojen u úrovní likvidace nelegálních skládek nad 5 m³ naší společností na území jednotlivých územích městských částí města Brna. Hlavním cílem je dosáhnout zlepšení našich služeb při likvidaci nelegálních skládek.

II. Metodologie

Zkoumaným souborem byli pracovníci odborů, referátů či oddělení životního prostředí úřadů městských částí města Brna, kde byla v posledních dvou letech provedena likvidace nelegální skládky nad 5 m³ (15 respondentů) a pracovník Odbor životního prostředí Magistrátu města Brna (1 respondent). Zkoumaným problémem byla likvidace nelegálních skládek nad 5 m³. Respondenti odpovídali na celkem 8 otázek až s pěti volbami odpovědí.

Při sběru dat byl použit kvantitativní výzkum - dotazování se záměrným postupem. Všechny dotazníky s pokyny byly rozeslány během listopadu 2003 poštou. Takto bylo vyzváno ke spolupráci 15 městských částí a 1 dotazník byl adresován na Magistrát města Brna OŽP. Celkem tedy 16 možných respondentů. Návratnost dotazníků byla 75% a je o 3% vyšší než v roce 2002, což je uspokojivé.

Hodnocení jednotlivých otázek a porovnání výsledků roku 2002 a 2003

1. Uvítali byste častější monitoring nově vzniklých nelegálních skládek?

2. Jak jste spokojeni s délkou a kvalitou prováděných prací při likvidaci nelegální skládky?

3. Jak hodnotíte spolupráci s naší společností při likvidaci nelegálních skládek?

4. Domníváte se, že je zabezpečení již zlikvidované skládky dostatečné před opakovaným vznikem?

5. Považujete dobu od monitoringu nelegální skládky do ukončení likvidačních prací za úměrnou?

6. Oznamujete občanům vaší městské části, že byla nelegální skládka v dané lokalitě zlikvidována?

7. Dochází k obnovování nelegálních skládek v lokalitě, kde byla skládky již zlikvidována?

8. Myslíte se, že zavedení nového systému platby za komunální odpad snížil počet nelegálních skládek?

top

tisk

SAKO Brno, a.s., Jedovnická 2, 628 00 Brno, tel.: +420 548 138 111, fax: +420 548 138 102, zelená linka: 800/139 139, e-mail: sako@sako.cz

Měření spokojenosti zákazníků s likvidací nelegálních skládek o objemu nad 5 m3 2003

I. Účel

II. Metodologie

Hodnocení jednotlivých otázek a porovnání výsledků roku 2002 a 2003

Měření spokojenosti zákazníků s likvidací nelegálních skládek o objemu nad 5 m³ 2003