Měření spokojenosti zákazníků se svozem odpadu z velkoobjemových kontejnerů rok 2003

I. Účel

Účelem tohoto měření spokojenosti zákazníka bylo zjistit, jak je spokojen či nespokojen u úrovní služby svoz odpadu z velkoobjemových kontejnerů (dále VOK). Hlavním cílem je dosáhnout zlepšení našich služeb při realizaci této služby.

II. Metodologie

Pro průzkum byli jako zkoumaný soubor osloveny fyzické a právnické osoby, kterým byla tato služba ze strany společnosti SAKO Brno, a.s. již v předchozím období poskytnuta (25 respondentů), a referát či oddělení životního prostředí úřadů městských částí města Brna, kterým byla v průběhu roku 2003 služba svoz odpadu z VOK poskytnuta (2 respondenti). Zkoumaným problémem byla služba svoz odpadu z velkoobjemových kontejnerů. Respondenti odpovídali na celkem 7 otázek s pěti volbami odpovědí.

Při sběru jsme užili kvantitativní výzkum - dotazování se záměrným postupem. Dotazníky s pokyny byly rozeslány poštou. Bylo obesláno 48 firem, 3 úřady městských částí a 1 dotazník byl zaslán na MMB OŽP. Zpět zaslalo své odpovědi 25 respondentů z řad firem a 2 respondenti z řad státní správy. Návratnost dotazníků byla 52%.