Měření spokojenosti zákazníků se separací využitelných složek komunálního odpadu na území města Brna 2003

I. Účel

Účelem tohoto měření spokojenosti zákazníka bylo zjistit, jak jsou občané města Brna spokojeni či naopak nespokojeni s úrovní systému separace využitelných složek komunálního odpadu na území města Brna. Na základě znalosti těchto informací bychom chtěli dosáhnout lépe připravené nabídky a komunikace se zákazníkem. Informace a závěry, které marketingový výzkum poskytne, má význam především jako kontrola marketingových činností, plnění marketingového plánu a celkové marketingové strategie organizace.

Každý empirický výzkum představuje náš aktivní zájem o zákazníka a znamená první krok v naší marketingové komunikaci.

II. Metodologie

Zkoumaným souborem byli občané města Brna (219 respondentů) a zkoumaným problémem byla separace využitelných složek komunálního odpadu na území města Brna, rozložená do problematiky sběrných středisek odpadu (dále jen "SSO") a separace - třídění.

Respondenti odpovídali na celkem 9 otázek až s pěti volbami odpovědí.

Při sběru dat byl použit kvantitativní výzkum - dotazování se záměrným postupem. Dotazování formou telefonickou a dotazování návštěvníků spalovny při dni otevřených dveří.

Návratnost dotazníků byla 219 dotazníků, 50 z telefonického dotazování a 169 z dotazování při dni otevřených dveří společnosti SAKO Brno, a.s.

Hodnocení jednotlivých otázek

Sběrná střediska odpadů

1. Víte, co je SBĚRNÉ STŘEDISKO ODPADŮ neboli sběrný dvůr?

2. Využíváte služeb SBĚRNÝCH STŘEDISEK ODPADŮ tzv. sběrných dvorů?

3. Vyhovuje vám na základě vašich poznatků otevírací doba na SBĚRNÉM STŘEDISKU ODPADŮ / sběrném dvoru?

Separace složek komunálního odpadu

4. Separujete-třídíte komunální odpad?

5. Pokud třídíte odpad, tak který?

6. Co by vás více stimulovalo či přesvědčilo ke třídění odpadu?

7. Jste spokojeni s množstvím sběrných nádob na separovaný sběr a jejich rozmístěním?

Všeobecné otázky

8. Využili jste někdy bezplatnou linku dispečinku svozu 800 139 139 k nahlášení přeplnění sběrné nádoby na jednotlivé separované odpady?

9. Navštívili jste odkaz "Nabídka" na www.sako.cz, kde jsou zajímavé informace týkající se SSO a separace využitelných složek KO?

top

tisk

SAKO Brno, a.s., Jedovnická 2, 628 00 Brno, tel.: +420 548 138 111, fax: +420 548 138 102, zelená linka: 800/139 139, e-mail: sako@sako.cz