Měření spokojenosti zákazníků se svozem komunálního odpadu rok 2003

I. Účel

Účelem tohoto měření spokojenosti zákazníka bylo zjistit, jak je spokojen či naopak nespokojen s úrovní svozu komunálního odpadu na území města Brna a jak nakládá s komunálním odpadem. Na základě znalosti těchto informací bychom chtěli dosáhnout zlepšení kvality našich služeb. V rámci tohoto měření (2003) již můžeme porovnávat výsledky měření realizovaného v roce 2002 a vysledovat vývojové trendy jednotlivých sledovaných kritérií.

Každý empirický výzkum představuje náš aktivní zájem o zákazníka a znamená první krok v naší marketingové komunikaci.

II. Metodologie

Zkoumaným souborem byli občané Brna. Zkoumaným problémem byl svoz komunálního odpadu na území města Brna a nakládání domácností s komunálním odpadem. Respondenti odpovídali na celkem 6 otázek až s pěti volbami odpovědí.

Při sběru jsme užili kvantitativní výzkum - dotazování se záměrným postupem. Na otázky dotazníku telefonicky odpovědělo celkem 50 respondentů. Pro zjištění trendů bylo náhodně vybráno 24 respondentů dotazovaných již v roce 2002 a 26 respondentů bylo dotazovaných poprvé.

III. Výsledky průzkumu

Obecné informace o respondentech:

Věková skupina: 76% respondentů je v produktivním věku 25-65 let, 8% respondentů předproduktivního věku a 16% respondentů je věku postproduktivního.
Dosažené vzdělání: 32% respondentů má vysokoškolské vzdělání, 60% respondentů středoškolské, 6% respondentů je vyučeno a 2% mají základní vzdělání.
Druh bytové zástavby, ve které respondenti bydlí: 48% obývá sídliště, 36% žije v městské zástavbě a 16% v zástavbě příměstské.

Hodnocení jednotlivých otázek a porovnání výsledků průzkumu roku 2002 a 2003

1. Víte, která společnost vám zajišťuje odvoz komunálního odpadu?

2. Jste spokojeni s úrovní služeb při odvozu vaší sběrné nádoby (popelnice)?

3. Víte, kam se máte obrátit, pokud vám nebyla sběrná nádoba vyvezena?

4. Využíváte nádob na separovaný (tříděný) sběr komunálního odpadu?

5. Využití sběrných středisek odpadů.

6. Znalost společnosti SAKO Brno, a.s.

top

tisk

SAKO Brno, a.s., Jedovnická 2, 628 00 Brno, tel.: +420 548 138 111, fax: +420 548 138 102, zelená linka: 800/139 139, e-mail: sako@sako.cz